Homologa CESPM protocolos de atención a usuarios para brindar atención de calidad

Imparte Centro de Profesionalización y Desarrollo del Capital Humano curso sobre Cadena de Valor en la atención ciudadana para concientizar sobre la importancia de la relación con los usuarios.

Redacción/Columnaocho

Mexicali.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali (CESPM) recibió al personal del Centro de Profesionalización y Desarrollo del Capital Humano (CENPRODE) que impartió el curso de Cadena de Valor, dirigido a instituciones que cuentan con atención ciudadana.

El curso fue impartido por la psicóloga Karina Ortiz Quintero, quien abordó y desarrolló el tema; la instructora destacó la definición y desglosó el objetivo principal del curso.

¨ En estos procesos las personas y las instituciones construyen y conforman estas cadenas; los servidores públicos son la cara de estos procesos a los ciudadanos, lo que establece una cadena de valor que se rehace a diario. ¿Por qué valor? Porque en el Sector Público no generamos ganancias, nosotros generamos valor público¨ estableció Ortiz Quintero.

El director de CESPM, Armando Carrazco López, destacó que “estos cursos son de vital importancia para el desarrollo de la comisión en su relación con los usuarios, como ha establecido la Gobernadora Marina del Pilar, que define una nueva forma de atención ciudadana, más cálida, más cercana”.

Por su parte, Armando López Sánchez, coordinador de Capacitación en Competencias Laborales, estableció que el curso viene dentro del programa Modelo Único de Atención Ciudadana, que impulsa el Gobierno del Estado y va dirigido a las áreas de atención al público, ¨Cadena de Valor es el primer tema del programa, y establece un diagnóstico que nos ayudará a estructurar las nuevas acciones, basados en las necesidades detectadas. ¨

Estos esfuerzos se dieron desde el principio de la administración con las videoconferencias ¨Sirviendo con el Corazón¨. Ahora el programa continúa con los cursos presenciales que son parte del Modelo Único de atención a la ciudadanía, el cual busca homologar los protocolos de atención a los usuarios en cualquier unidad administrativa que pertenezca al Gobierno del Estado.