CESPM fortalece la atención al usuario con estrategias de creatividad y calidad en el servicio

Personal de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali participó en una capacitación enfocada en fortalecer la calidad y calidez en la atención al usuario, mediante estrategias de creatividad aplicadas al servicio público.

Redacción/Columnaocho

Mexicali.— Con el propósito de seguir mejorando la experiencia de atención al ciudadano, la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali (CESPM) llevó a cabo una capacitación dirigida a su personal, centrada en el desarrollo de estrategias de creatividad para fortalecer la calidad y calidez del servicio.

El curso, impartido por la facilitadora Mónica Díaz, tuvo una duración de dos días y se caracterizó por su enfoque práctico y dinámico, diseñado especialmente para servidores públicos. Durante las sesiones se abordaron herramientas para crear experiencias positivas en la atención al usuario, promoviendo la empatía, la comunicación efectiva y la proactividad en cada interacción.

“Lo importante es que el personal pueda generar experiencias significativas para el usuario, que sienta una atención cercana, amable y eficiente”, comentó Díaz, quien destacó la disposición y entusiasmo del equipo participante.

Las estrategias creativas aplicadas en esta capacitación permitieron que los asistentes trabajaran con casos reales y situaciones cotidianas, enfocándose en soluciones innovadoras para mejorar la atención en cada área de la Comisión.

Además, se estableció un plan de seguimiento a un año, con el fin de acompañar a los participantes en la implementación de estas herramientas dentro de sus espacios de trabajo, fortaleciendo así la cultura de servicio de la CESPM.

“Me voy muy contenta con la respuesta del personal, porque se nota el compromiso por ofrecer un servicio de excelencia a la ciudadanía”, expresó la facilitadora al concluir la jornada.

Con estas acciones, la CESPM reafirma su compromiso con la mejora continua y con brindar un servicio público de calidad, basado en la creatividad, la empatía y la atención humana hacia los usuarios.