Redacción/Columnaocho

Mexicali.- El Congreso del Estado emitió un atento exhorto a la procuraduría federal del consumidor (PROFECO), a fin de que implemente acciones de vigilancia y verificación en las cadenas de autoservicio y tiendas de conveniencia, para garantizar que entreguen el cambio exacto a las y los consumidores en todas las transacciones, evitando con ello afectaciones al patrimonio.

La propuesta fue presentada por la diputada Evelyn Sánchez Sánchez, quien expuso que “estas prácticas pueden interpretarse como un abuso por parte de las tiendas de autoservicio, cadenas comerciales, mini mercados y supermercados, lo que contraviene los principios de equidad, seguridad y transparencia en las relaciones de consumo, ya que el redondeo de montos con fracciones, es generalmente a favor de las tiendas”.

En ese sentido, indicó que el derecho de las y los consumidores hace referencia a que el Estado, a través de instituciones como la PROFECO, tiene la responsabilidad de garantizar que estas prácticas no se realicen, protegiendo a las y los consumidores del cobro de ‘redondeo’ o, en su caso, no dar cambio por falta de disponibilidad de efectivo.

Subrayó que las políticas públicas y las leyes deben estar orientadas a fomentar el bienestar de los consumidores, asegurando que no se vulnere su patrimonio y respeten sus derechos.

Por lo que el Congreso del Estado, emitió un atento exhorto a la PROFECO por conducto del Director de la Zona, Óscar Zárate Chávez, a fin de que implemente acciones de vigilancia y verificación en las tiendas de autoservicio, con el objetivo de garantizar que los proveedores entreguen el cambio exacto a las y los consumidores en todas las transacciones en el Estado de Baja California.

“Los consumidores en México tienen derechos fundamentales que están protegidos tanto por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos como por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estos derechos están diseñados para garantizar que las personas sean tratadas de manera justa y equitativa en todas las transacciones comerciales, protegiendo su patrimonio y su bienestar”, señaló.

-Los usuarios podrán recibir atención, orientación y asesoría para reclamar sobre servicios de agua potable

-La proposición fue presentada por el Dip. Sergio Moctezuma Martínez López.

Redacción/Columnaocho

Mexicali.- El Pleno del Congreso del Estado, aprobó por unanimidad en Sesión Ordinaria, un exhorto dirigido a diferentes autoridades, con la finalidad de que realicen las gestiones correspondientes para la instalación y operación de módulos de la PROFECO dentro de las oficinas de las comisiones estatales de servicios públicos, con el objetivo de brindar atención, orientación y asesoría para proceder al desahogo de reclamaciones de los consumidores en materia de servicios de agua potable.

El va exhorto dirigido al Director de Zona de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Tijuana de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Mtro. Oscar Zarate Chávez, así como al secretario para el Manejo, Saneamiento y Protección del Agua, Mtro. José Armando Fernández Samaniego, y a los respectivos directores de las comisiones estatales de servicios públicos de Tijuana, Mexicali, Ensenada y Tecate.

Sergio Moctezuma comentó: “un tema latente en la ciudadanía, el cual estoy seguro que todas las diputadas y diputados que integramos este Pleno, hemos escuchado de nuestros representados, son problemáticas relacionadas con el pago de recibos de agua, derivado de los denominados recibos locos, en referencia a aquellos que presentan un consumo excesivo mayor al que normalmente consumen los usuarios de servicios públicos”.

Dijo también que en el mes de junio sostuvo una reunión en la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana, en donde al concluir; fue abordado por varios ciudadanos preguntándole qué podían hacer ante los cobros excesivos de agua, comentándoles que en primera instancia deben acudir ante la propia CESPT, sin embargo, le expresaron que en ocasiones no obtienen una respuesta favorable, además que les resulta incongruente que la misma dependencia sea juez y parte.

  Ante estas inquietudes, hizo de conocimiento que como segunda instancia pueden acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, ya que las mencionadas dependencias de servicios públicos tienen el carácter de proveedor al realizar el cobro periódico de consumo de agua, por lo que el conocimiento y resolución de asuntos es competencia de mencionado organismo.

 Sin embargo, algunos usuarios desisten de acudir ante la citada procuraduría, ya que consideran que los traslados a las oficinas centrales con sede en Tijuana, generan un gasto para el usuario, además algunos de ellos cuentan con tiempo limitado ya que tienen que acudir a sus trabajos, recoger a sus hijos, etc., incrementándose el problema en los municipios de Mexicali, San Felipe, Tecate, Rosarito, Ensenada y San Quintín, en los cuales no existen oficinas de PROFECO.

Ante esta dificultad, considero una solución viable en beneficio de todas y todos los bajacalifornianos, el instalar módulos itinerantes de PROFECO, dentro de las oficinas de las comisiones estatales de servicios públicos de Tijuana, Mexicali Ensenada y Tecate, con el objetivo de proteger los derechos y privilegiar la economía de todos los usuarios; escuchemos, atendamos y resolvamos el clamor de nuestros representados, finalizó Sergio Moctezuma.